POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

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Recuerda que tienes derecho al retracto y estas protegido bajo la ley 1480 del 2011. Deberás solicitar el reembolso en un tiempo máximo de 5 días desde que el producto fue entregado, el cual se te hará en no más de 30 días calendario. Por otro lado, el costo de transporte lo asumirás tu.

No asumirás el costo de transporte si tu devolución cumple con lo siguiente: 

• El producto que recibiste no fue el que pediste.

• El producto esta vencido o deteriorado.

• El producto llego abierto, o presenta alguna novedad (se debe revisar el caso con la transportadora).

Todo producto que se vaya a devolver bajo estas condiciones no debe mostrar ningún signo de manipulación, de lo contrario, no se realizará la devolución.

Por otro lado, si quieres realizar un cambio en tu pedido, puedes comunicarte con nosotros en nuestra línea de WhatsApp (+57) 314 3249930, en donde estaremos más que dispuestos a ayudarte a hacer el cambio. En donde también se harán los cobros adicionales por excedente o se te hará un reembolso si tu nuevo producto es de menor valor. Esto no aplica si el pedido ya fue enviado, puesto que el procedimiento que se aplica en este caso es una devolución.

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REEMBOLSOS

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Se realizará un reembolso si el producto cumple con las políticas de devolución y este no desea ser cambiado. Se realizará además reembolso si por error el cliente repitió la compra y pago dos veces un mismo pedido.